Die Versicherungswelt steht einem fundamentalen Umbruch gegenüber. Vielschichtige Veränderungen treffen die Branche: Kundenerwartungen wandeln sich stetig, überholte Legacy Systeme und eingefahrene Prozesse erschweren den Betrieb und neue Wettbewerber sowie Plattformen drängen auf den Markt.
Wir sind erfahrene Branchenexperten aus den Bereichen Versicherung, Technologie und Innovation. Zusammen mit der Versicherungswirtschaft entwickeln und implementieren wir Vorgehensmodelle für den digitalen Wandel, Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Profitabilität, Initiativen zur Optimierung der Kundenschnittstelle sowie Vertriebskanäle und generieren Mehrwerte durch eine intelligente Datennutzung. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ganzheitliche Lösungen für die Versicherungswirtschaft von Morgen.
Gemeinsam mit der Versicherungswirtschaft entwickelt Capco zukunftsfähige Innovationsprozesse zur Schaffung neuer Produkte und Services. Bei unseren Kundenprojekten setzen wir auf Frameworks aus dem Innovationsmanagement und implementieren erfolgserprobte Tools. Eine zuverlässige Adaption von innovativen Methoden und Arbeitsweisen befähigt die Versicherungswirtschaft, stärker auf Kundenbedürfnisse einzugehen und neue Potentiale in der Wertschöpfung zu heben. Capco unterstützt Sie vom Konzept bis zur erfolgreichen Einführung eines kollaborativen Innovationsmanagements in Ihrem Versicherungsunternehmen.
Ein zentrales Element von Co-Creation- und Innovationsvorhaben ist die konsequente Kundenzentrierung. Der Co-Creation -Ansatz bindet Kunden direkt in den Entwicklungsprozess von neuen Services und Produkten ein und fördert somit ein stärkeres Customer Engagement. Versicherungsunternehmen profitieren von einer direkten, offenen Diskussion mit ihren Kunden mit Blick auf die Ideengenerierung, Bewertung von Konzepten, oder die Weiterentwicklung von bestehenden Prozessen, Dienstleistungen und Versicherungsprodukten. Capco unterstützt die Assekuranz beim Einsatz agiler Methoden und bei der Umsetzung von Innovationsformaten.
Steigender Wettbewerb und innovative Lösungen von Start-ups setzen die Vertriebseinheiten der Versicherungsbranche unter Druck. Eine konsequente End-2-End-Digitalisierung der Produkte, Services und Prozesse befähigt den Vertrieb, die Hoheit über den Kunden zurückzugewinnen. Für den Aufbau zukunftsfähiger Vertriebsorganisationen müssen neuartige Versicherungslösungen, innerhalb einer Omni-Kanal Strategie, an den Kundenschnittstellen angeboten werden. Eine robuste Integration von weiteren Partnern und Ökosystemen ist ebenso unerlässlich, wie der Aufbau von datengetriebenen CRM- und Bestandsmanagement-Systemen. Digitale Vertriebselemente verändern nicht nur die gesamte Wertschöpfung, sondern beeinflussen auch die Kundenbeziehungen positiv.
Digitale Antragsstrecken der Versicherer haben das Potential der digitalen Transformation noch nicht ausgereizt. Die Integration neuer Software-Technologie ist unverzichtbar, um die Interaktion zwischen Versicherungsunternehmen und Kunden möglichst einfach und schnell zu gestalten. Ziel ist es, den Kunden eine individuelle User Experience zu bieten, die die Kundenbindung bis zum Vertragsabschluss aufrecht hält. Ein stringenter Lead-Management-Prozess ermöglicht Versicherungsunternehmen bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, neue Kunden zu gewinnen und den Gesamtumsatz zu steigern. Capco bietet Best Practice-Vorgehen für die Digitalisierung Ihrer Antragsstrecken.
Unsere Experten unterstützen Versicherungsunternehmen beim Aufbau einer robusten Datenarchitektur und zukunftsfähigen Datenmodellen. Eine optimierte Nutzung von Daten führt bei konsequenter Umsetzung zu effektiveren Leadprozessen und erfolgreicheren Vertriebsinitiativen. Die ganzheitliche Aufbereitung von relevanten, unstrukturierten Kundendaten zu kategorisierten Kontextinformationen führt schlussendlich zu Wissen und Know-how über Kundenverhalten und Kundenbedürfnisse – das gewonnene Nutzerverständnis sollte genutzt werden, um effizientere und effektivere Vertriebskanäle aufzubauen. Capco unterstützt die Versicherungsbranche beim Aufbau einer lernenden Vertriebsorganisation, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt und Prozessintelligenz entlang der Wertschöpfungskette etabliert.
Für den systematischen Einsatz von Daten innerhalb von Versicherungs- und Lead-Conversion-Prozessen unterstützen wir unsere Kunden bei der Analyse des Status quo und verschaffen einen Überblick über die bestehende Datenarchitektur. Die erhobene Architektur bildet die Grundlage für ein generisches Zielbild, welches das Datenmodell für interne und externe Vorhaben beleuchtet. Eine kunden- und prozessorientierte Nutzung von Daten begünstigt zudem eine erhöhte Transparenz und schafft Mehrwerte für Kunden, Vertriebs- und Betriebsorganisationen.
Wir unterstützen Versicherungen beim Aufbau von digitalen Plattformen und Ökosystemen. Dabei propagieren wir eine Denk- und Handlungsweise, die zwei zentrale Aspekte von Versicherungsorganisationen betrifft:
Der schnelle Wandel von Geschäftsmodellen, Technologien, Kundenerwartungen und sozio-ökonomischen Rahmenbedingungen erfordert eine kontinuierliche Veränderung der Versicherungswirtschaft über alle Dimensionen hinweg. Die Fähigkeit, skalierbare Plattform- und Ökosystemstrategien zu konzipieren und umzusetzen, wird es der Assekuranz ermöglichen, zu aktiven Transformations-Playern zu werden.
