Notre enquête au Canada identifie une opportunité de renforcer l'engagement et de construire des relations à plus long terme avec les jeunes adultes âgés de 18 à 34 ans, un segment de clients essentiel a la croissance et au succès futur des compagnies d'assurance. 92 % des jeunes adultes sont prêts à partager des données personnelles supplémentaires avec un assureur, et cette tranche démographique est plus encline à partager de telles données personnelles afin de recevoir des services plus adaptés, comparé aux adultes d'âge moyen et plus âgés.
"Tout commence par le client. En tant qu'assureur, comprenez-vous les besoins de vos titulaires de polices actuels et futurs ? Disposez-vous des données pour comprendre clairement ces besoins et développer les produits correspondants, tout en étant capable de fournir un service exceptionnel pour acquérir, servir et fidéliser ces clients ? Dans un monde d'attentes et de besoins clients en constante évolution, de dynamiques de marché changeantes et d'avancées technologiques rapides, il est plus important que jamais pour les assureurs de devenir plus agiles et de pouvoir répondre aux impératifs à court terme tout en continuant à mettre en œuvre une feuille de route de transformation numérique à plus long terme."
Julien Truchot et Roman Ryzer, Co-Leader de l’assurance au Canada
MÉTHODOLOGIE
Des entretiens ont été menés en Belgique, au Brésil, au Canada, dans la région de la Greater Bay Area (anciennement Hong Kong), en Allemagne, à Hong Kong, en Italie, en Malaisie, en Pologne, à Singapour, en Suisse, en Thaïlande, aux États-Unis et au Royaume-Uni en février et mars 2023. Les répondants étaient âgés de 18 à 65 ans. Il s'agissait d'une étude quantitative réalisée à l'aide d'une méthodologie d'échantillonnage diversifiée (réseaux sociaux et publicitaires). Des quotas représentatifs par pays (lieu, âge et sexe) ont été appliqués.
